 | Почему застройщики проигрывают битву на интернет-форумах
Тип информации:
Дата:
Регион:
Отрасль:
Специализация: ,
Ни для кого не секрет, что в Интернет приходит все больше и больше людей. Не исключением стали и покупатели квартир в новостройках. О том, почему глобальная сеть становится все более значимой для застройщиков и агентств недвижимости и почему последние чаще имеют негативную, нежели позитивную репутацию на интернет-форумах, рассказывают специалисты коммуникационного агентства «Красное Слово», специализирующегося на оказании маркетинговых и PR-услуг для участников рынка недвижимости.
Большинство застройщиков не знают, что делать с форумом
«Не так давно, до массового появления интернет-форумов, для большинства инвестиционно-строительных компаний в целях поддержания безупречной репутации достаточно было иметь позиции влияния в большинстве отраслевых СМИ, – рассказывают специалисты. – Кстати, сегодня данное правило никто не отменял, давать рекламу в СМИ по недвижимости по-прежнему необходимо. Это не только звонки потенциальных покупателей, но и гарантированная защита от дурных слухов, по крайне мере в тех газетах, журналах и интернет-изданиях, где были закуплены рекламные площади. Большинство застройщиков это понимает, но в то же время совсем не знает, что делать с независимыми интернет-форумами, влияние которых велико. Дело в том, что все больше потенциальных покупателей квартир в целях получения неангажированной информации о той или иной новостройке сразу после посещения официального сайта или офиса застройщика стремятся попасть на независимый интернет-форум, где довольно часто видят несколько другую информацию. Как говорится, нет у нас еще идеальных застройщиков, о которых нельзя сказать ничего плохого.
Значимость присутствия застройщиков в глобальной сети значительно возросла в связи с взрывным ростом в течение последних 2-3 лет числа независимых интернет-форумов, посвященных строительству той или иной новостройки. Можно сказать определенно, что сегодня практически нет более или менее крупного объекта жилищного строительства, не имеющего интернет-форума, созданного его дольщиками. Мало того, некоторые проекты имеют даже несколько интернет-форумов, на которых неформальные лидеры из числа покупателей квартир формируют достаточно активные инициативные группы».
В чем вина застройщиков?
«Никто не утверждает, что все застройщики безупречно выполняют взятые на себя обязательства и не достойны какой-либо критики со стороны интернет-пользователей, –комментируют эксперты. – Кроме того, благодаря интернет-форумам нередко разоблачаются самые настоящие мошенники. И это неоспоримый факт. Но в то же время нередко застройщики становятся самыми настоящими жертвами интернет-форумов по своей собственной вине, а вернее по причине неправильного позиционирования.
Например, вместо того чтобы честно признать задержку сроков сдачи дома (такое бывает часто) и официально объяснить происходящее будущим новоселам, предъявив им объективные причины задержки, их подсадные форумные утки катают посты о том, как все прекрасно и хорошо. Мол, что вы тут все паникуете, пессимисты несчастные. Данный подход изначально неправилен и не может вызвать ничего, кроме дополнительного раздражения аудитории форума. Дело в том, что любая негативная информация априори воспринимается на большинстве форумов как правдивая, а позитивная – как проплаченная, тем более если она на самом деле проплаченная и все это шито белыми нитками. Таковы законы интернет-психологии.
Что еще хуже, нередко такими подсадными форумными утками застройщиков являются какие-нибудь студенты-практиканты или наименее востребованные риелторы в компании, которые пытаются успокоить далеко не самых глупых покупателей квартир своими неубедительными, а иногда и просто идиотскими постами. В конечном счете такая политика приводит не только не к уменьшению негативного фона на форуме, но и к его значительному росту, а следовательно, к значительному падению темпов продаж еще не реализованных квартир».
Откуда берется форумная клевета
К сожалению, интернет-форумы далеко не всегда являются источниками независимой и объективной информации. Довольно часто под незамысловатым ником может скрываться параноидальный дольщик, прилюдно утрирующий свои болезненные страхи, или уволенный за систематические прогулы нерадивый сотрудник застройщика. Немало клеветы может принести и банальная конкуренция. В данном случае речь не идет о застройщиках как таковых. Как правило, это серьезные люди, которые вряд ли будут обливать грязью на том или ином интернет-форуме строительную площадку конкурентов. «Речь идет о риелторах многочисленных агентств недвижимости, реализующих новостройки застройщиков. Всем известно, что в целях увеличения продаж многие застройщики только приветствуют, когда то или иное агентство берет на реализацию их квадратные метры, требуя взамен лишь мизерный процент от продажи и никаких эксклюзивных условий.
В принципе, никто не отменял полезного действия дилерской сети, тем более если она не усложняет жизнь какими-либо договорными обязательствами. Вот только довольно часто никто не контролирует работу такой стихийной сети. В итоге, некоторые недобросовестные агентства решают самовольно, не спрашивая согласия у застройщика, принять на вооружение тактику очернения конкурирующей новостройки, естественно, той, квартирами которой торгуют не они. «Лично я знаю такие агентства, где руководители банально заставляют риелторов писать клевету на соседние стройки, глупо полагая, что только так можно спасти от скорого и неумолимого закрытия свою риелтерскую лавку а-ля «фирма 90-х», – подчеркивают аналитики.
Вот мнение адвоката Олега Сухова, ведущего юриста «Первого Столичного Юридического Центра»: «Что касается деловой репутации, то с виновного лица можно потребовать опровержения распространенной на интернет-сайтах информации и в гражданском судопроизводстве, при наличии убытков, причиненных данной информацией, требовать их возмещения. Положительная судебная практика по данным делам имеется, однако стоит отметить, что она достаточно редкая. Кроме того, не всегда имеется возможность установить личность пишущего клевету под тем или иным ником. Например, если это делается из интернет-кафе. В то же время, на практике люди, пишущие клевету на интернет-форумах, никогда не принимают меры предосторожности, следовательно, определить их IP-адрес как правило не составляет никакого труда».
Не спешите отдавать деньги PR-агентствам
Прежде всего, не спешите отдавать свои деньги сомнительным PR-агентствам, бойко обещающим решить любые проблемы на интернет-форуме. Во-первых, невозможно обмануть всех людей и заставить поверить, что проблемы нет. В лучшем случае можно понизить уровень негатива. Во-вторых, довольно часто, получив ваши деньги, PR-агентство вероятнее всего разместит объявление на сайте www.free-lance о поиске студента для работы на форуме. После чего уже на следующий день некий подросток, не имеющий никакого представления ни о недвижимости, ни о принципах работы на интернет-форумах, начнет выкладывать свои «детские» посты. Конечно, есть серьезные агентства, которые добросовестно отрабатывают оплаченные им деньги, но их настолько мало, что найти их без рекомендаций друзей и знакомых – большое везение.
Совет
«Лучшее, что можно предложить застройщикам, это самим создать интернет-форум, посвященный строительству дома еще до старта продаж квартир, – советуют специалисты. – Его необходимо наполнить всей информацией, которая может быть полезна будущим новоселам. Тем самым вы изначально заполните часть информационного вакуума, который в силу психики большинства людей чаще является основой для негатива нежели позитива, особенно когда уплачены серьезные деньги. Вы должны понимать, что форум дольщиков – это в какой-то степени наэлектризованная социальная сеть, где любой недостаток информации дает почву для самых непредсказуемых предположений и слухов, особенно на фоне недавних бакротств крупнейших застройщиков. И в дальнейшем, когда форум станет посещаемым, не стоит бросать покупателей.
Постарайтесь найти компетентного человека из вашей компании, который регулярно будет информировать покупателей о ходе строительства, отвечать на текущие вопросы. В конце концов, на форуме можно «поселить» некого инсайдера, чудесным образом являющегося не только таким же, как и все, дольщиком данного дома, но и другом некого инженера, имеющего прямое отношение к строительству дома и постоянно «сливающего» ему секретную информацию о том, что все идет по плану и вот-вот подвезут тот самый башенный кран из Германии, из-за которого стройка приостановилась на 3 недели. Только так, ведя постоянный диалог с покупателем, можно сохранить его лояльность, а следовательно, общий позитивный фон на интернет-форуме».
Источник информации:
| |
|  |
