Последние новости Фирм в области строительства, недвижимости, строительных, отделочных материалов.
В разделе представлены самые свежие последние новости Фирм, компаний организаций. Изменения цен, новые технологии, новые материалы, интересные инвестиции и проекты, необычные и значимые события, мероприятия, достижения, этапы роста, происшествия, казусы, положительный и отрицательный опыт, пресс релизы. Именно эти новости Вы сможете увидеть а данном разделе. Информация размещается непосредственно участниками рынка недвижимости, строительства, ремонтных работ, строительных и отделочных материалов, ипотеки, кредитования, жилья, загородного строительства. Предлагаемая Вашему вниманию новостная лента фирм позволит Вам получить новостные сведения напрямую, без каких либо искажений, и именно так, как формулируют их сами авторы (представители фирм и компаний). Манера изложения, стиль, правильное использование терминов и многое, многое другое поможет Вам косвенно оценить и определить компетентность и профессиональный уровень организаций, опубликовавших каждую конкретную новость, получить максимум информации о динамике развития компании, о ее нововведения и событиях. Вы можете:
1. Разместить интересные научно технические или популярные статьи, обзоры, описания, в разделе – Инфотека.
2. Найти или разместить маркетинговое исследование, бизнес план на страницах нашей Торговой площадки.
В 2019 году ОАО «КУЗОЦМ» повысило удовлетворенность и лояльность своих заказчиков
ОАО «КУЗОЦМ» – одно из ведущих предприятий цветной металлообработки в России и одно из старейших промышленных предприятий Урала. Благодаря многолетнему опыту и постоянной работе улучшению качества выпускаемой продукции предприятие закрепило за собой репутацию надежного поставщика.
В августе 2019 года ОАО «КУЗОЦМ» провело исследование уровня удовлетворенности потребителей качеством своей работы. По итогам исследования предприятие увеличило показатели по исследуемым индексам по сравнению с предыдущим годом.
Так, индекс удовлетворенности CSI[1] увеличился с 84 до 85%, а индекс NPS[2], демонстрирующий готовность клиентов рекомендовать компанию, вырос с 72% в 2018 году до 74%
Улучшения в работе предприятия заметили более 41% респондентов, 56% отметили, что работа предприятия осталась на прежнем уровне. Всего в исследовании 2019 года принял участие каждый 9-й клиент ОАО «КУЗОЦМ».
«Это исследование мы проводим ежегодно с 2011 года, постоянно его совершенствуем и оптимизируем. Понимая занятость наших клиентов, мы стараемся сделать процесс анкетирования максимально быстрым и удобным. С прошлого года мы стали использовать систему электронного анкетирования, теперь на заполнение и отправку анкеты у клиента уходит не более 5 минут, а его ответы поступают к нам в удобной для обработки форме.
По результатам опроса у нас улучшились показатели по всем индексам, но особенно стоит отметить индекс лояльности NPS. Этот индекс демонстрирует готовность рекомендовать компанию для сотрудничества, в этом году он увеличился до 74%, что является лучшим результатом в истории исследования.
Увеличения этого показателя удалось достичь за счет работы с клиентами, доля лояльно настроенных клиентов в этом году составила более 80%, то есть 8 из 10 наших клиентов готовы рекомендовать сотрудничество с нашим предприятием.
Подобные исследования – это требование стандарта ISO 9001, но мы рассматриваем его не как формальную необходимость, а как возможность получить обратную связь от потребителей, увидеть оценку и впечатления по итогам нашей работы.
Наша команда уже начала работу по наиболее важным для заказчиков направлениям, чтобы в следующем году принести еще больше пользы.
От лица ОАО «КУЗОЦМ» хочу выразить огромную благодарность всем, кто принял участие в исследовании. Благодаря Вашим ответам мы находим точки роста и становимся лучше» - сказала Генеральный директор ОАО «КУЗОЦМ» Ольга Зубина.
_______________________________________
[1] Индекс удовлетворенности CSI (от англ. Customer Satisfaction Index) — индекс, показывающий оценку уровня удовлетворенности клиента после взаимодействия с компанией.
[2] Индекс лояльности NPS (от англ. Net Promoter Score) — индекс определения отношения потребителей к компании. Клиенты делятся на три категории: клиенты, критично относящиеся к предприятию, нейтральные клиенты, лояльные клиенты.
Вы можете опубликовать понравившийся материал нашего сайта у себя в блоге, на форуме или сайте. Достаточно скопировать код или нажать на кнопку
«скопировать в буфер». После этого достаточно вставить код из буфера обмена в свой проект в нужное место.
ОАО «КУЗОЦМ» – одно из ведущих предприятий цветной металлообработки в России и одно из старейших промышленных предприятий Урала. Благодаря многолетнему опыту и постоянной работе улучшению качества выпускаемой продукции предприятие закрепило за собой репутацию надежного поставщика. В августе 2019 года ОАО «КУЗОЦМ» провело исследование уровня... Читать дальше
Ссылка на информацию: 
