© 2000-2024 - Информация "Рестко Холдинг" - www.restko.ru т. +7 (926) 535-50-61 Написать письмо  

При использовании материалов ссылка на "Рестко Холдинг" - www.restko.ru, в виде активной ссылки, обязательна.

Название отчетаОбзор банковских программ лояльности 
Код исследования9456 
Тип работыМаркетинговый обзор рынка
РегионРоссия
ОтрасльФинансы, банки, кредиты
Дата выхода отчета11.05.2017 
Количество страниц199 
Язык отчетаРусский 
Стоимость45000 Российский рубль 
Краткое описание отчетаАнализ программ лояльности и рекламных акций крупнейших банков России и отношения потребителей банковских услуг к программам лояльности банков. 
Полное описание отчетаСостав исследования:
1. Аналитический отчет в формате PDF.
2. База данных общебанковских программ лояльности в формате Excel (15 банков, июль 2017).
3. База данных банковских программ лояльности по пластиковым картам в формате Excel (18 банков, июль 2017).
4. База акций и спецпредложений российских банков в формате Excel (20 банков, 440+ акций и новостей, июль 2016—июль 2017).

Исследование российского рынка банковских программ лояльности включает анализ предложения на рынке по нескольким направлениям: общебанковские программы («СПАСИБО от Сбербанка» и т.д.), программы для держателей пластиковых карт, а также акции и спецпредложения по различным банковским продуктам. Отчет включает подробный анализ существующих программ лояльности по направлениям:
начисление процентов на остаток;
кэш-бэк (сторона, выбирающая категорию; периодичность обновления категорий; категории и размеры начислений; ограничения по начислению);
мили и баллы для оплаты путешествий (приветственные мили; ежегодные мили условия и размеры начислений; категории списания; ограничения);
бонусные баллы (приветственные баллы; повышенное начисление для новых клиентов; ежегодные баллы; операции, по которым происходит начисление; условия и размеры начислений; условия и варианты списания; ограничения по начислению и списанию);
скидки у партнеров (размер скидок в различных категориях);
другие бонусы (благотворительность, подарки, дополнительные услуги).
Также проанализированы способы подключения к программам лояльности и способы просмотра информации по полученным бонусам.
Кроме того, исследование содержит информацию о рейтингах банков и продуктов в сфере программ лояльности, в том числе по различным видам карт (топливные карты, карты для покупок и др.).
В отчет включены результаты инициативного исследования «ARG» по отношению россиян к банковским программам лояльности, которое отражает опыт использования и предпочтения по данному направлению. В разделе, описывающем тенденции банковских программ лояльности, приведены мнения экспертов о состоянии и перспективах развития данного направления.

Задачи исследования:
Изучить основные характеристики и механизмы действия банковских программ лояльности;
Рассмотреть существующие рейтинги и награды в сфере банковских программ лояльности в России;
Проанализировать программы лояльности и специальные предложения крупнейших банков;
Проанализировать отношение потребителей финансовых услуг к банковским программам лояльности.

Методы исследования:
Мониторинг тарифных справочников, пресс-релизов и информации о программах лояльности, размещенных на официальных сайтах российских банков;
Mystery-shopping со специалистами банков по условиям действующих программ лояльности;
Анкетирование потребителей банковских услуг относительно их мнения о программах лояльности банков;
Сбор и анализ вторичной информации печатных и электронных деловых и специализированных изданий. 
Подробное оглавлениеОписание исследования
Резюме проекта
Виды и особенности программ лояльности, инициируемых банками
Общие характеристики банковских программ лояльности
Программы лояльности как инструмент банковского маркетинга
Виды поощрений в рамках банковских программ лояльности
Условия поддержания актуальности поощрений
Акции типа «Приведи друзей»
Кобрендинг как одно из направлений программ лояльности
Рейтинги и награды в сфере программ лояльности в России
Анализ банковских программ лояльности на российском рынке
Общебанковские программы лояльности
Начисление процентов на остаток
Кэш-бэк
Бонусные баллы
Скидки
Программы лояльности для держателей пластиковых карт
Начисление процентов на остаток
Кэш-бэк
Мили, баллы для оплаты путешествий
Бонусные баллы
Скидки
Другие виды бонусов и поощрений
Акции и специальные предложения банков
Предложение российских банков в сфере программ лояльности
АК БАРС
Альфа-Банк
Банк Открытие
Банк Санкт-Петербург
БИНБАНК
ВТБ 24
ВТБ Банк Москвы
Газпромбанк
МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
МОСОБЛБАНК
Промсвязьбанк
Райффайзенбанк
Росбанк
Россельхозбанк
РОССИЯ
Сбербанк
Ситибанк
Совкомбанк
УРАЛСИБ
ЮниКредит Банк
Отношение потребителей к банковским программам лояльности
Тенденции банковских программ лояльности
Приложения
Приложение 1. Список таблиц и диаграмм 
ПриложенияДиаграмма 1. Рейтинг банков по числу общебанковских программ лояльности, апрель 2021

Диаграмма 2. Структура общебанковских программ лояльности по виду бонусов, апрель 2021

Диаграмма 3. Структура общебанковских программ лояльности по способам подключения, апрель 2021

Диаграмма 4. Структура общебанковских программ лояльности с начислением кэш-бэка по стороне, выбирающей категории начисления, апрель 2021

Диаграмма 5. Структура общебанковских программ лояльности с начислением бонусных баллов по вариантам списания, апрель 2021

Диаграмма 6. Диапазоны скидок в общебанковских программах лояльности (по некоторым категориям), апрель 2021

Диаграмма 7. Рейтинг банков по числу карточных программ лояльности, апрель 2021

Диаграмма 8. Структура карточных программ лояльности по типам карт, апрель 2021

Диаграмма 9. Структура общебанковских программ лояльности по виду бонусов, апрель 2021

Диаграмма 10. Структура карточных программ лояльности по способам подключения, апрель 2021

Диаграмма 11. Рейтинг банков по числу карточных программ лояльности с начислением процентов на остаток, апрель 2021

Диаграмма 12. Структура карточных программ лояльности с начислением процентов на остаток по размеру минимальных и максимальных ставок (в рублях), апрель 2021

Диаграмма 13. Рейтинг банков по числу карточных программ лояльности с начислением кэш-бэка, апрель 2021

Диаграмма 14. Структура карточных программ лояльности с начислением кэш-бэка по стороне, выбирающей категории начисления, апрель 2021

Диаграмма 15. Структура карточных программ лояльности с кэш-бэком по максимальному размеру кэш-бэка, апрель 2021

Диаграмма 16. Структура карточных программ лояльности с кэш-бэком по минимальному объему расходов в месяц для начисления кэш-бэка, апрель 2021

Диаграмма 17. Структура карточных программ лояльности с кэш-бэком по максимальной сумме начисления кэш-бэка в месяц, апрель 2021

Диаграмма 18. Рейтинг банков по числу карточных программ лояльности с начислением миль, апрель 2021

Диаграмма 19. Структура карточных программ лояльности с начислением миль по партнерам, апрель 2021

Диаграмма 20. Структура карточных программ лояльности с начислением миль по количеству приветственных миль, апрель 2021

Диаграмма 21. Структура карточных программ лояльности с начислением миль по доступным категориям списания, апрель 2021

Диаграмма 22. Структура карточных программ лояльности с начислением миль по сроку действия миль, апрель 2021

Диаграмма 23. Структура карточных программ лояльности с начислением миль по максимальной сумме начисления в месяц, апрель 2021

Диаграмма 24. Рейтинг банков по числу карточных программ лояльности с начислением бонусных баллов, апрель 2021

Диаграмма 25. Структура карточных программ лояльности с начислением бонусных баллов по количеству приветственных баллов, апрель 2021

Диаграмма 26. Структура карточных программ лояльности с начислением бонусных баллов по максимальной сумме начислений в месяц, апрель 2021

Диаграмма 27. Структура карточных программ лояльности с начислением бонусных баллов по сроку действия баллов, апрель 2021

Диаграмма 28. Структура карточных программ лояльности с начислением бонусных баллов по доступным вариантам списания, апрель 2021

Диаграмма 29. Диапазоны скидок в карточных программах лояльности (по некоторым категориям), апрель 2021

Диаграмма 30. Рейтинг банков по числу акций, апрель 2020—апрель 2021

Диаграмма 31. Структура акций банков по географии действия, апрель 2020—апрель 2021

Диаграмма 32. Структура акций банков по длительности, апрель 2020—апрель 2021

Диаграмма 33. Рейтинг банков по средней длительности акций, апрель 2020—апрель 2021

Диаграмма 34. Структура акций банков по участвующим банковским продуктам, апрель 2020—апрель 2021

Диаграмма 35. Структура акций банков по стороне, предоставляющей выгоду, апрель 2020—апрель 2021

Диаграмма 36. Структура акций банков по типу получаемой выгоды, апрель 2020—апрель 2021

Диаграмма 37. Динамика индекса NPS розничных банковских услуг, 2016—август 2020

Диаграмма 38. Распределение индекса NPS розничных банковских услуг по группам, 2016—август 2020

Диаграмма 39. Уровень NPS среди пользователей банковских услуг, август 2020

Диаграмма 40. Распределение уровня NPS розничных банковских услуг по возрастным группам, август 2020

Диаграмма 41. Распределение уровня NPS розничных банковских услуг по видам занятости, август 2020

Диаграмма 42. Распределение уровня NPS розничных банковских услуг по федеральным округам, август 2020

Диаграмма 43. Топ видов вознаграждений в программах лояльности с точки зрения клиентов, 2019

Диаграмма 44. Топ возможностей в программах лояльности с точки зрения клиентов, 2019

Диаграмма 45. Характеристики программ лояльности, которые важны для клиентов, по отраслям, 2019

Диаграмма 46. Действия, которые готовы совершать клиенты, чтобы получить бонусы по программам лояльности, 2019

Диаграмма 47. Характеристики программ лояльности, которые не нравятся клиентам, 2018, 2019

Диаграмма 48. Использование кэш-бэка по банковским картам и электронным кошелькам среди россиян, по возрастным группам, май-июнь 2020

Диаграмма 49. Способы получения кэш-бэка по банковским картам и электронным кошелькам среди россиян, по возрастным группам, май-июнь 2020

Диаграмма 50. Рейтинг кэш-бэк сервисов по использованию среди россиян, май-июнь 2020

Свернуть
Диаграмма 1. Рейтинг банков по числу общебанковских программ лояльности, апрель 2021

Диаграмма 2. Структура общебанковских программ лояльности по виду бонусов, апрель 2021

Диаграмма 3. Структура общебанковских программ лояльности по способам подключения, апрель 2021

Диаграмма 4. Структура общебанковских программ лояльности с начислением кэш-бэка по стороне, выбирающей категории начисления, апрель 2021

Диаграмма 5. Структура общебанковских программ лояльности с начислением бонусных баллов по вариантам списания, апрель 2021

Диаграмма 6. Диапазоны скидок в общебанковских программах лояльности (по некоторым категориям), апрель 2021

Диаграмма 7. Рейтинг банков по числу карточных программ лояльности, апрель 2021

Диаграмма 8. Структура карточных программ лояльности по типам карт, апрель 2021

Диаграмма 9. Структура общебанковских программ лояльности по виду бонусов, апрель 2021

Диаграмма 10. Структура карточных программ лояльности по способам подключения, апрель 2021

Диаграмма 11. Рейтинг банков по числу карточных программ лояльности с начислением процентов на остаток, апрель 2021

Диаграмма 12. Структура карточных программ лояльности с начислением процентов на остаток по размеру минимальных и максимальных ставок (в рублях), апрель 2021

Диаграмма 13. Рейтинг банков по числу карточных программ лояльности с начислением кэш-бэка, апрель 2021

Диаграмма 14. Структура карточных программ лояльности с начислением кэш-бэка по стороне, выбирающей категории начисления, апрель 2021

Диаграмма 15. Структура карточных программ лояльности с кэш-бэком по максимальному размеру кэш-бэка, апрель 2021

Диаграмма 16. Структура карточных программ лояльности с кэш-бэком по минимальному объему расходов в месяц для начисления кэш-бэка, апрель 2021

Диаграмма 17. Структура карточных программ лояльности с кэш-бэком по максимальной сумме начисления кэш-бэка в месяц, апрель 2021

Диаграмма 18. Рейтинг банков по числу карточных программ лояльности с начислением миль, апрель 2021

Диаграмма 19. Структура карточных программ лояльности с начислением миль по партнерам, апрель 2021

Диаграмма 20. Структура карточных программ лояльности с начислением миль по количеству приветственных миль, апрель 2021

Диаграмма 21. Структура карточных программ лояльности с начислением миль по доступным категориям списания, апрель 2021

Диаграмма 22. Структура карточных программ лояльности с начислением миль по сроку действия миль, апрель 2021

Диаграмма 23. Структура карточных программ лояльности с начислением миль по максимальной сумме начисления в месяц, апрель 2021

Диаграмма 24. Рейтинг банков по числу карточных программ лояльности с начислением бонусных баллов, апрель 2021

Диаграмма 25. Структура карточных программ лояльности с начислением бонусных баллов по количеству приветственных баллов, апрель 2021

Диаграмма 26. Структура карточных программ лояльности с начислением бонусных баллов по максимальной сумме начислений в месяц, апрель 2021

Диаграмма 27. Структура карточных программ лояльности с начислением бонусных баллов по сроку действия баллов, апрель 2021

Диаграмма 28. Структура карточных программ лояльности с начислением бонусных баллов по доступным вариантам списания, апрель 2021

Диаграмма 29. Диапазоны скидок в карточных программах лояльности (по некоторым категориям), апрель 2021

Диаграмма 30. Рейтинг банков по числу акций, апрель 2020—апрель 2021

Диаграмма 31. Структура акций банков по географии действия, апрель 2020—апрель 2021

Диаграмма 32. Структура акций банков по длительности, апрель 2020—апрель 2021

Диаграмма 33. Рейтинг банков по средней длительности акций, апрель 2020—апрель 2021

Диаграмма 34. Структура акций банков по участвующим банковским продуктам, апрель 2020—апрель 2021

Диаграмма 35. Структура акций банков по стороне, предоставляющей выгоду, апрель 2020—апрель 2021

Диаграмма 36. Структура акций банков по типу получаемой выгоды, апрель 2020—апрель 2021

Диаграмма 37. Динамика индекса NPS розничных банковских услуг, 2016—август 2020

Диаграмма 38. Распределение индекса NPS розничных банковских услуг по группам, 2016—август 2020

Диаграмма 39. Уровень NPS среди пользователей банковских услуг, август 2020

Диаграмма 40. Распределение уровня NPS розничных банковских услуг по возрастным группам, август 2020

Диаграмма 41. Распределение уровня NPS розничных банковских услуг по видам занятости, август 2020

Диаграмма 42. Распределение уровня NPS розничных банковских услуг по федеральным округам, август 2020

Диаграмма 43. Топ видов вознаграждений в программах лояльности с точки зрения клиентов, 2019

Диаграмма 44. Топ возможностей в программах лояльности с точки зрения клиентов, 2019

Диаграмма 45. Характеристики программ лояльности, которые важны для клиентов, по отраслям, 2019

Диаграмма 46. Действия, которые готовы совершать клиенты, чтобы получить бонусы по программам лояльности, 2019

Диаграмма 47. Характеристики программ лояльности, которые не нравятся клиентам, 2018, 2019

Диаграмма 48. Использование кэш-бэка по банковским картам и электронным кошелькам среди россиян, по возрастным группам, май-июнь 2020

Диаграмма 49. Способы получения кэш-бэка по банковским картам и электронным кошелькам среди россиян, по возрастным группам, май-июнь 2020

Диаграмма 50. Рейтинг кэш-бэк сервисов по использованию среди россиян, май-июнь 2020 
Способ предоставленияЭлектронный вид 

Постоянный адрес материала - Обзор банковских программ лояльности

  © 2000-2024 - Информация "Рестко Холдинг" - www.restko.ru т. +7 (926) 535-50-61 Написать письмо