| Название отчета | Аналитический обзор российского рынка CRM-систем по итогам 2011 года | | Код исследования | 1379 | | Тип работы | Маркетинговое исследование | | Регион | Россия | | Отрасль | Информационные технологии, Программирование | | Дата выхода отчета | 02.05.2012 | | Количество страниц | 393 | | Язык отчета | Русский | | Стоимость | 50000 Российский рубль | | Краткое описание отчета | В конце апреля 2012 года завершила очередное ежегодное исследование российского рынка CRM-систем, результаты которого представлены в виде продукта «Аналитический обзор российского рынка CRM-систем по итогам 2011 года».
Результаты исследования содержат информацию о реализованных проектах систем класса CRM на территории Российской Федерации, начиная с января 2010 года по декабрь 2011 года включительно.
В обзоре представлено 18 систем класса CRM, рассмотрено более 1100 проектов внедрения. Количество компаний – системных интеграторов составило 120 для всего периода, проанализированного в обзоре, и 75 – для 2011 года.
В исследовании освещено состояние российского ИТ-рынка, приведены проблемы и перспективы развития автоматизации предприятий этой сферы.
Целью исследования являлось создание аналитического обзора, который будет полезен организациям, решающим или уже решившим внедрить CRM-систему, а также консалтинговым компаниям.
Данный обзор может быть полезен:
• компаниям, рассматривающим возможность внедрения CRM-решений либо решившим сменить решение на более функциональное в связи с возросшими требованиями бизнеса;
• вендорам CRM-систем, работающим в России или планирующим выход на российский рынок;
• системным интеграторам, выбирающим себе партнеров.
Обзор состоит из нескольких логических частей. Отдельно выделены методика исследования, используемая терминология и классификация, а также приложения.
В первом разделе приведены профили компаний-разработчиков и консалтинговых компаний-партнеров, имеющих опыт внедрения CRM, внедрения различных систем, примеры проектов с подробным описанием, а также функционал внедренных систем. Информация о компаниях включает год создания, структуру компании, основные направления деятельности, штат сотрудников/консультантов, партнерство, клиентов, контактную информацию.
Описание проектов в организациях включает данные о целях проектов, сроках, выбираемом ПО, количестве пользователей, автоматизируемых функциях, исполнителе.
Функционал каждой из систем представлен следующими параметрами: описание функционала системы, наличие отраслевых решений, сложность внедрения, масштабируемость, лицензионная политика.
Второй раздел содержит аналитическую информацию по рынку CRM.
Во втором разделе охарактеризован рынок CRM в разрезе осуществленных проектов, географической распространенности, отраслевой принадлежности внедрений, стоимости лицензии, а также класса системы. Проекты рассмотрены с разных точек зрения: внедренного функционала, структуры и численности компаний-клиентов и географии.
Представлены аналитические материалы по сравнению функционала разных систем, по применению систем в малом, среднем или крупном бизнесе, а также по компаниям, занимающимся внедрениями CRM-систем.
Следует отметить, что целью обзора не является присвоение статуса «лучшей»/«худшей» системы. Универсального решения не существует. Неправильно было бы назвать конкретный продукт и объявить, что он подходит только одним компаниям и его ни в коем случае нельзя использовать другим. Поэтому первые позиции в рейтингах не призваны объявить, что остальные системы в чем-то хуже или лучше (объективно у всех систем есть свои плюсы и минусы).
Для каждого клиента, перед которым встала задача поиска подходящего решения, выбранная для внедрения система будет оптимальной, если она решает поставленные задачи, выполняет необходимые функции.
Наш аналитический обзор является базовой платформой для определения ключевых критериев выбора системы на следующем этапе. | | Способ предоставления | Электронный вид |
Постоянный адрес материала - Аналитический обзор российского рынка CRM-систем по итогам 2011 года |